被儿子ldquo屏蔽rdquo电

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叙事护理里的温暖

叙事护理是指在叙事医学尊重、倾听、共情的人文关怀基础上，把叙事治疗的模式、理念和方法与临床护理相结合所产生的心理护理的模式和方法，叙事护理叙的是事，更是情。恩泽医疗的护理团队一直以来都将患者的心理康复视为护理服务的重要组成部分，引入叙事护理理念后更是在团队内部进一步推广深化，引导护士重视患者的日常言行与心理状态并通过工作细节给予支持与安慰。

11月4日，恩泽医疗专门组织了“做一名有温度的护士”叙事护理案例分享比赛，其中涌现出不少感人的故事。我们在此甄选部分优秀案例进行展示，就让我们一起在叙事护理的言语、文字中，体会这一份37摄氏度的关怀。

被儿子“屏蔽”电话的老奶奶

有一天临近下班巡视病房，我被36床的老奶奶拉着手不放，我寒暄了一番，老奶奶却有些词不达意，本是巡视病房结束就可以下班了，可这老奶奶分明拉着我有话要说，老奶奶到底想对我说什么呢？带着叙事护理尊重、谦卑、好奇的态度让我去倾听患者的心声。

老奶奶是一位65岁的多发性骨髓瘤患者，因为活动时感腰背部疼痛，所以一直躺在床上，家里人给她找了个陪护，每天的生活起居都是陪护照看，老奶奶和我说着说着她从口袋里摸出一个手机递给我：“护士，你还是帮我存个号码吧。”

我说：“可以呀。”说完我接过老奶奶的手机，这是一部老年手机。打开手机，通讯录里跳出来第一个陪护1，第二个是陪，后面几个好像都是家人。

老奶奶说：“你先帮我把这个陪护的号码存进去。”按照老奶奶的指示我把新陪护的电话号码存入手机中。

“老奶奶，我看你都是陪护在照看你，你家里人都很忙吗？”我有些好奇地关心到。

老奶奶有些无奈带着埋怨地说：“是呀，我有两个儿子，一个都不陪我，每次都给我叫陪护，他们自己都不来，想想真没意思。”

“不信，你看，这个是我大儿子的手机号码，这个是二儿子的号码，你帮我打打看。大儿子是会接电话的，二儿子连电话都不接，我每次打给他，都是打不通，你们打肯定能打通，你帮我试试。”老奶奶一脸委屈地接着和我诉说。

我有点惊讶，儿子把母亲的电话屏蔽了吗？带着疑问接过老奶奶让我抄下的手机号码，安慰到：“有这事，我帮你看看，是不是电话号码存错了，或者是可能他不方便接电话呢？”

老奶奶拉着我的手说：“不会的，不会的，我都打过好几次电话了。”

我安抚道：“你别太着急，我帮你想想办法，老奶奶，你能形容一下你现在的心情吗，这种心情是什么时候开始的？”

老奶奶叹气到：“孤独呀，老了都没人要了，医院，他们走了，我都不知道找谁商量，也不知道自己现在的病情怎么样了？”

通过和老奶奶的谈话，我明白了老奶奶词不达意的心情。老奶奶需要家人的陪伴与沟通，二儿子的不接电话让她更加不安，她就像被丢弃的婴儿，心理感到无助和孤独！

安慰老奶奶一番后，拿着手机号码，我决定试试拨通这个号码。首先找到了老奶奶主管医生，反馈老奶奶儿子不接电话的这件事，并一起商量想个办法。我们按照老奶奶给的号码，给她的两个儿子都打了电话，两个儿子都接了，交流起来还算客气，在电话里我们将老奶奶的病情作了个交流，并传达了老奶奶的意思，医院看一下，并商量一下治疗方案，希望家里人都能来齐，结果老奶奶的两个医院看看。

隔天，老奶奶的两个儿子和媳妇都来了。看着老奶奶的家人都来看老奶奶了，我打心里高兴，这电话打得值了。再次来到老奶奶床边沟通：“奶奶，今天我看家里人都来看你了，你的心情好点了吗？其实你的儿子还是很关心你的，可能家里忙。”

老奶奶笑眯眯地解释：“昨天谢谢你呀，陪我聊天，还帮打电话。你说得对，其实他们都挺忙的，自从成家后，大儿子办了一个小公司，很忙，媳妇要照看两个孩子。二儿子经济条件也不是很好，一份家庭，都操持着很辛苦。”

我拉着老奶奶的手说:“放心，我们也会陪您的，你好好治疗，有事我们也会给你儿子打电话，保持联系的。”

老奶奶放心地点了点头。一天的家人陪伴和沟通，突然觉得老奶奶的心理明亮了许多。接下来的几天，老奶奶积极地完成了第一疗程的治疗，并好转出院。

岁月静好，我陪你长大，时光如梭，你陪我变老。生活中，不管学习，工作有多忙，都要抽一些时间陪伴家人，陪伴是爱的一种表现形式，让人幸福、快乐，让人信赖、安心。而叙事护理让我叩开患者心扉，走进患者心田，做一次心与心的交流。（此案例为恩泽医疗“做一个有温度的护士”叙事护理案例分享比赛一等奖作品）

作者：徐菊玲

医院血液内科

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本文编辑：佚名
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